年賀状トップ > よくある質問
お電話・メールでのお問い合せや、来店時にお客様からいただいた、主なご質問をまとめました。
直接、各店舗へのお問い合わせもお待ちしております。
- ユーザー登録料・年会費はかかりますか？
- ユーザー登録料、年会費などの会費はかかりません。
- 登録内容を変更したい
- お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 携帯電話のメールアドレスで登録できますか？
- 登録はパソコンのメールアドレスとなります。携帯電話に注文完了メールをお送りすることはできます。ユーザー認証登録携帯電話のメールアドレスを入力する欄がございます。
- ログインができません
- IDのメールアドレスとパスワードが間違っていないかご確認ください。
- ユーザーIDを忘れてしまった
- ご登録のメールアドレスになります。
- パスワードを忘れてしまった
- お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 対応しているOSは？
- Windows XP 日本語版 以降となります。他のOSでの動作は保証しかねます。
- 対応しているブラウザは？
- Internet Explorer 6.0以降を推奨いたします。あくまでも推奨環境であり、動作を保証するものではございません。他のブラウザでの動作は保証しかねます。
- Cookieの設定は？
-
Cookieをブロックすると、本サイトをご利用できない場合があります。
以下の方法でCookieのブロックを解除してください。- Internet Explorerの[ツール]から、[インターネットオプション]をクリックします。
- [プライバシー]タブで、つまみを“中”以下に設定、または[既定値]をクリックしてください。
- [OK]ボタンをクリックしてください。
- 必要なソフトはありますか？
- Flash Player 10が必要です。
Flash Playerがインストールされていない場合は、ご注文を進めていくと「Alternate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player. Get Flash」が表示されます。「Get Flash」をクリックしていただき、画面の説明に従ってFlash Player 10をインストールしてください。
「はい」をクリックしていただくと、自動的にFlash Player 10がインストールされ、「タイプ選択」画面が表示されます。
インストール方法についてのお問い合わせはFlashPlayerのサポートページをご参照ください。 - 携帯電話から注文できますか？
- 携帯電話からのご注文はお受けできません。
- はがきは用意してもらえるのですか？
- はい、ご用意しております。はがき代は別途かかります。
- はがきを持ち込むことは可能ですか？
-
■ネットでのご注文の場合
申し訳ございませんが、はがきのお持ち込みはお受けしておりません。■店舗でご注文の場合
店舗でご注文の際は、以下のはがきにつきましてお持ち込みが可能です。・お年玉つき年賀はがき及び通常郵便はがきで裏が無地のもの
インクジェット紙（60円のインクジェット写真用は除く）
なお、お年玉くじの番号がお持ち込みいただいた番号と変更となる場合がございます。※以下のはがきにつきましてはお持ち込みできません。
- ・インクジェット写真用年賀
- ・寄付金付きの裏にイラストなどの記載があるもの
- ・いろどり年賀
- ・カーボンオフセット年賀
- ・ディズニーキャラクター年賀
- ・普通紙
- 宛名の印刷はできますか？
- 宛名印刷サービスは実施しておりません。
- 会社のロゴなどは印刷できますか？
- 店舗でのご注文の場合のみ承っております。
詳しくはお近くのパレットプラザ・55ステーションへご確認願います。
※ネットからのご注文では承っておりません。 - 料金はいくらかかりますか？
- 各テンプレートをクリックして表示される拡大画面に価格の記載がございます。
また、左メニューにあります価格表のボタンをクリックすると価格表のページへとリンクします。 - プリント料金には消費税がかかりますか？
- はい、かかります。ただし、料金表の料金は全て内税になります。
- 何枚まで注文できますか？
- ネット注文は、10枚から999枚まで。店舗注文は10枚～受け付けております。
- 「デザインを選ぶ」をクリックしたら黒い画面が表示されてしまいました。
- Safariなどのブラウザにおいて画面表示がズレる現象がございます。スクロールしてみてください。
- 注文した履歴をみることができますか？
- お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 注文前に見本を郵送して頂く事は出来ますか？
- 申し訳ありませんが、見本のご用意はしておりません。
- 追加注文したいのですが、同じ仕上がりで注文する方法はありますか？
- お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 注文確認メールが届かないのですが。
-
［ご注文確認のメール］は通常ご注文後、間もなく配信されます。
注文確認メールが届かない場合には、お手数ですが下記の可能性が考えられますのでご確認ください。【フリーメールアドレスの場合】
フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msn等）、自動配信メールをSPAMメールと認識し削除したり、延滞が発生することが多く知られています。
弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
尚、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願い致します。【メールアドレスの登録間違い】
ご登録いただいたID（メールアドレス）が間違っている。
ご登録いただいたメールアドレスでログインができるかご確認ください。
ログイン画面は、一旦ログオフしていただき、トップページ左の「追加注文・注文履歴」より表示されます。【メールサーバーに空き容量がない場合】
自動配信メールが受信出来ない場合がありますのでご注意ください。
プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。【ご注文が確定していない】
ご注文履歴にご注文が表示されるかご確認ください。
ご注文履歴はトップページ左の「追加注文・注文履歴」よりご覧になれます。【ドメイン拒否などの制限をかけている】
「postcard@plazacreate.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定してください。これらをご確認の上、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 自分でデザインしたものでも注文できますか？
- 店頭にて承っておりますので、お近くのパレットプラザ・55ステーションでご確認ください。
- 海外から注文はできますか？
- ネット注文は可能です。ただし受取店は日本国内のパレットプラザ、55ステーションになります。
なお、海外発送は行っておりません。 - 注文方法がわからないなどトラブルが起きたときのサポート体制はどうなっていますか？
- 恐れ入りますがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
尚、ご注文後の変更・キャンセル・ご注文まとめ等は承れません。 - 注文した内容を後から確認出来ますか。
- お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 画像の色補正はしてもらえますか？
- 補正についてはご注文時にお選びいただけます。
デザイン選択後に画像データを取り込み「次へ」進みますと、「自動補正ON/OFF」ボタンが表示されご選択が可能となります。
(※注：初期値は自動補正ONが選択されています。また、補正後の色味はサイト上では確認いただけません。） - 写真付きのデザインを注文したいが、インクジェット紙でも印画紙でも注文できますか？
- ネットから「写真付きデザイン」をご注文の場合、全て印画紙仕上げとなります。
写真付きインクジェット印刷は、店頭でのみお取扱しております。
- ボタンを押しても次のページに進みません
-
JavaScriptが無効になっていると、本サイトをご利用できない場合があります。
以下の方法でJavaScriptを有効にしてください。- Internet Explorerの[ツール]から、[インターネットオプション]をクリックします。
- [セキュリティ]タブで、[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックしてください。
- [セキュリティ設定]の画面が表示されますので、この画面で[スクリプト]の[アクティブスクリプト]の[有効にする]にチェックを入れてください。
- [OK]ボタンをクリックしてください。確認メッセージが表示された場合は[はい]ボタンをクリックしてください。
- [インターネットオプション]画面に戻りましたら、[OK]ボタンをクリックしてください。
- 差出人情報の入力後、入力完了ボタンを押しても次の画面に進みません
- 入力していただいた内容によっては、警告メッセージが表示される場合があります。
この場合は、メッセージの内容にしたがって入力内容を修正してください。 - 入力の途中で間違って違う画面に切り替えてしまった
- ご注文最終確認画面で注文確定ボタンを押していない場合は、ご注文完了とはなりません。
恐れ入りますが初めから再度ご注文の入力をお願いいたします。
ご注文が完了後、「ご注文確認メール」をお送りいたします。
間違った内容でご注文確認メールが届いた場合、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 - 差出人レイアウト確認画面でプレビューが表示されません
- 差出人情報（住所・氏名など）の入力画面で、入力された文字数や項目数が多いと、差出人情報を表示するエリアを超えてしまう場合があります。 この場合は、恐れ入りますが文字数や項目数を減らしていただきますよう、お願いいたします。
- 差出人情報の入力後、「入力された差出人情報が多すぎるため、はがきに配置することができません。」という画面が出ましたが・・・
- お手数ですが、項目を減らすなどしてなるべく6行～8行程度に収まるよう調整してください。
- 差出人情報を入力しましたが、入力した項目が表示されません。
- 氏名のレイアウトを変更できますので、入力した情報に合ったものを選択してください。
- ホームページの文字が正常に表示されません（文字化け）
- ブラウザのエンコードが「Unicode（UTF-8）」になっていることをご確認ください。
エンコードの設定は、InternetExplorerの[表示]メニューの[エンコード]でご確認できます。 - 誤って注文確定ボタンを2回押してしまいましたが、注文がダブっていませんか？
- 2回以上注文確定ボタンを押しても、ご注文として受付けられるのは1つのみです。
- 入力した文字が化けてしまうのですが
- 入力画面で正しく表示されない文字は、ご使用になれません。
- 新しくブラウザを開いて、同時に年賀はがきの編集をしたいのですが。
- 1つのアカウントに対して複数のブラウザを立ち上げての編集は、システムが正常に動作できなくなる可能性があり、正しくデータ更新されない場合がありますので、ご遠慮ください。
- 編集の途中で終了してしまいました。終了した編集内容から続けられますか
- 編集保存をしていた内容から再開できますが、直前に戻ることはできません。
お手数ですが始めから作成してください。 - コメント入力について、文字制限はありますか？
- 350文字まで入力可能ですが、1行に入れる文字数が多すぎるとテンプレートからはみ出てしまいます。必ず、拡大ボタンでご確認の上、文字数を減らしたり、改行するなどして調整してください。
【ご注意】
●入力可能な文字種には制限があります。半角カタカナ、機種依存文字（丸数字）やフランス語などのアクセントのついた文字や、ドイツ語のウムラウトなどの文字は、パソコンの環境に依存するために、入力できません。
[機種依存文字例]
シングルクオテーション／半角カタカナ／丸付き数字／ローマ数字／単位記号／非常用漢字／下の長い吉／絵文字など／ハート／電話絵文字／お天気マークなど
その他 フランス語などのアクセントついた文字。ドイツ語のウムラウトなどの文字。 - 一言コメントの入力や配置に制限はありますか？
- 最大18文字までご入力いただけます。
なお、キャラクターの上に重ねた文字は印刷されませんのでご注意ください。 - 注文完了画面で「閉じる」ボタンを押しても閉じることができない。
- InternetExplorer以外のブラウザでは閉じる機能は反映されません。お手数ですが、ブラウザ上の閉じるボタンで画面を閉じてください。
- 「次へ進む」ボタンが見つかりません
- ブラウザの画面表示が拡大されていないかご確認ください。
≪確認方法≫
Internet Explorer画面の右下にある拡大レベルの数値を確認し、100％以外の表示の場合は、横の矢印をクリックし100％を選択しなおす。
※拡大レベルの表示が見当たらない場合は、Ctrlキーを押しながらマウスホイールを下に回転。
または「Ctrl」＋［-］（マイナス）キーを同時に押し、画面表示を縮小する。 - 「次へ進む」ボタンをクリックしても進まない
- 写真で作る年賀状をご注文の場合、画像が挿入されていない画像枠があると次へ進まない為、今一度お確かめください。
全ての画像枠に挿入しても画面が進まない場合は、ご利用環境のご確認をお願いいたします。 - 「写真で作る年賀状」で使用する画像は何でも大丈夫ですか？
- ご利用いただける画像の推奨は以下の通りです。
■画像形式：JPEG
■カラー形式：ｓRGB
■画素数：100万画素以上（※全面写真タイプは200万画素以上）
画素数が足りない場合、画像が粗く仕上がる可能性がございますのでご注意ください。
≪参考：画素数の確認方法≫
1. JPEG画像のアイコン上で右クリック
2.「プロパティ」選択
3.「概要」のタブ→「詳細設定」の順でクリック
4. ここで表示される幅×高さのpixelを計算したものが画素数となります。 - 画像が切れないか確認したい。
- 「全体レイアウト調整」画面に表示されます「青枠内」が「仕上がり保証エリア」です。
断裁の仕組み上、「青枠外(斜線の部分)」のいずれかの位置でカットされますので、「プリントデザインの保証が出来ないエリア」になっております。
文字や切られたくない人物を「青枠の内側」に、背景としての画像を「青枠の外側」に配置していただくことをお勧めいたします。
- 注文した内容を確認・変更したい、キャンセルしたい
- ご注文確定後の変更・キャンセルはできません。
ご注文内容の確認はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。 - 受取店を変更したい
- ご注文確定後の変更はできません。
- 商品の受取りはどうすればいいのですか？
- 商品のお受取は全国のパレットプラザ・55ステーションでの店頭もしくは、ご自宅への配送となります。
店舗受取りの場合、お申込みの際に受取り店舗をお選び頂きますのでご指定ください。また、ご来店の際、注文完了メールをプリントアウトしてご持参ください。商品代金のお支払いとお引換えに商品をお渡しいたします。なお、店舗によって営業時間が異なりますので、ご確認の上ご来店ください。 - プリンターがないため、注文完了メールの印刷ができません
- 注文完了メールに記載されているご注文番号とお名前を別紙に控えていただき、店頭でご提示ください。もしくは携帯電話のメールにも注文完了メールを送信できますので、そちらをご利用頂き、店頭でお申し出ください。
- 支払い方法は何がありますか？
-
店舗受取の場合、基本的に現金のみのお取扱いとなります。詳しくは、ご指定いただいた受取店に直接ご確認ください。
自宅配送の場合、クレジット決済のみとなります。下記のカードがご利用頂けます。
- 注文してからどれくらいで商品を受け取れますか？
- ご注文日より最短で2日後に出荷します。詳細は、納期ページ（写真で作る年賀状 納期ページ／印刷タイプ年賀状 納期ページ／キャラクター年賀状 納期ページ）でご確認いただくか、注文確認画面でご確認いただけます。
- 受取った商品に誤字・脱字があった
- ネット注文の場合は、お客様にご入力いただいた内容をそのまま印刷しておりますので、ご入力に間違いがあった場合は有料にて再印刷いたします。
店舗注文の場合は、ご注文された店舗へ直接ご相談ください。
詳しくは、お問い合わせフォームにてお問合せください。 - 枚数過不足や品質不良時はどうすればいいの？
- ご指定いただきました受取店に直接ご相談いただくか、お問い合わせフォームにてお問合せください。
- 同じものを追加注文できますか？また、その際安くなりますか？
- 新規注文扱いとなりますので、割引はございません。
- はがきの紙質は？ボールペンなどで書き込めますか？
- 印刷面への記入は水性筆記用具のご使用はお控えください。にじみが生じることがございます。油性ペンやボールペンのご利用をおすすめします。
- はがきはインクジェットプリンタを通りますか？
-
【写真でつくる年賀状（写真印画紙仕上げ）】
ご使用のプリンタにより異なりますが、高画質写真印画紙をはがきに貼り付けて制作していますので、通常のはがきより若干厚めになっています。宛名書きにホームプリンターをご使用される場合、印字不良や搬送不良が発生することがございます。
プリンタを通らない場合は、お手数でも手書きで記入いただくか、市販のラベル印刷シール等で代用ください。【印刷タイプの年賀状（ジェットプリント仕上げ）】
はがきに直接プリントしていますので、ご使用のプリンタがはがき印刷に対応していれば印刷可能です。【ハイグレードタイプの年賀状】
和紙風・パールは、紙の性質上反りが発生することがあり、印刷不良や搬送不良が発生する場合がございます。なお、レーザープリンタの仕様はお控えください。高熱で印刷面が溶解し、紙詰まりや故障の原因となる可能性があります。
また、ホログラムは箔焼け（変色）が起こる場合があります。
- クレジットカード決済
定期メンテナンス - 毎月第2火曜日AM2：30～
AM3：30の間で最大5分間 決済代行会社のシステムメンテナンスのためご注文時にクレジットカード決済がご利用頂けません。ご利用のお客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご了承の程お願い致します。
早い！安い！高品質！の年賀状印刷はパレットプラザ、55ステーション年賀状特設サイトで。来年の干支である辰（龍）のイラストを用いた年賀はがきから高品質な写真付き年賀状、今人気のキャラクター年賀状など種類が豊富！2012年の写真年賀状、キャラクター年賀状のネット注文は当サイトで！